سياسة الاستبدال والاسترجاع – عبوده الصيني
في متجر عبوده الصيني، هدفنا هو رضاكم التام. نحن نعلم أن شراء قطع الغيار قد يتطلب أحياناً التعديل أو التغيير، لذا وضعنا سياسة مرنة تضمن حقكم وفقاً للقوانين المعمول بها في مصر.
1. الفترة الزمنية للاسترجاع والاستبدال
- يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام، بشرط وجود عيب صناعة أو أن المنتج لم يتم استخدامه.
- في حال كان العميل قد استلم المنتج وهو بحالته الأصلية تماماً وأراد إرجاعه بدون سبب (تغيير رأي)، يتم ذلك خلال 14 يوماً أيضاً.
2. شروط الاسترجاع والاستبدال
لقبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال، يجب توافر الشروط التالية:
- الحالة الأصلية: يجب أن تكون قطعة الغيار في عبوتها الأصلية وبحالتها التي استُلمت بها (بدون أي آثار تركيب، تجربة، زيوت، أو شحوم).
- الفاتورة: يجب إرفاق أصل فاتورة الشراء أو رقم الطلب الإلكتروني.
- الأجزاء الكهربائية: يرجى العلم أن الحساسات والأجزاء الكهربائية (مثل حساس الشكمان أو الكنترول) تخضع للفحص الفني قبل الاسترجاع للتأكد من عدم تعرضها للتلف نتيجة سوء التركيب.
3. حالات لا يمكن فيها الاسترجاع أو الاستبدال
- إذا ظهر على القطعة آثار تركيب (مثل علامات المفاتيح على الصواميل أو آثار تركيب المساعدين).
- تلف العبوة الأصلية للمنتج بشكل يمنع إعادة بيعه.
- المنتجات التي تم طلبها “طلب خاص” بناءً على رغبة العميل وغير متوفرة في المخزون الدائم.
4. تكاليف الشحن
- خطأ من المتجر: إذا كان الاسترجاع بسبب خطأ منا (إرسال قطعة غير مطابقة للمواصفات أو وجود عيب صناعة)، يتحمل “عبوده الصيني” كافة تكاليف الشحن.
- رغبة العميل: إذا كان الاسترجاع بسبب رغبة العميل (تغيير الرأي أو خطأ في طلب العميل)، يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع.
5. آلية استرداد الأموال
- بمجرد استلامنا للقطعة وفحصها والتأكد من حالتها، يتم رد المبلغ للعميل خلال 3-5 أيام عمل.
- يتم رد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية، أو من خلال حوالة بريدية/محفظة إلكترونية حسب الاتفاق مع العميل.
6. للتواصل وتقديم الطلبات
لتقديم طلب استرجاع أو استبدال، يرجى التواصل معنا عبر القنوات التالية:
- رقم الهاتف/واتساب: 01033288122 📞
- البريد الإلكتروني: info@alsyni.com
- العنوان: محل 36 بلوك 28 شارع الورش – صقر قريش الحي العاشر – مدينة نصر – القاهرة.
